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            视客为友

            信誉楼的核心服务理念
            什么是“视客为友”?
            把顾客看作亲友。视客为友是信誉楼的核心服务理念,同时也是信誉楼的服务特色。
            01
            第一个阶段
            THE FIRST STAGE
            从1984开始至1996年
            “讲诚信,买卖不欺”
            02
            第二个阶段
            THE SECOND STAGE
            1996-1998年
            变“买卖两样心”为“买卖一条心”
            03
            第三个阶段
            THE THIRD STAGE
            1998年
            为顾客当好参谋,帮助顾客买到适合的商品
            04
            第四个阶段
            FOURTH STAGE
            2001年
            提出“为顾客提供解决问题的方案”
            1986
            1994
            1996
            1998
            2001
            全国第一张信誉卡
            1986年,信誉楼在五金柜组试行售货随带信誉卡制度,开出全国第一张信誉卡,对售出商品实行“三保”。
            在实践成熟了以后,这项制度于1987年在商场的全部柜组推开。
            信誉卡制度的实施,为形成“以信誉为本”的经营原则奠定了基础。
            上图为1994年信誉卡的正反面,此卡由顾客精心保存至今,是目前能够收集到的最早的信誉卡。
            平抑物价商家有责
            1994年国庆节,信誉楼打出“平抑物价,商家有责”巨幅标语,把平抑物价作为自己义不容辞、永久的责任。
            提出“视客为友”服务理念
            1996年,企业正式提出“视客为友”的服务理念。
            从此,信誉楼变“买卖两样心”为“买卖一条心”,商家和消费者的关系由买卖双方的对立关系,转化为亲切的亲友关系。
            此图为上世纪九十年代初期信誉楼的媒体广告。广告提出,“信誉和产品质量是企业的生命”,“我们和广大客户的利益是完全一致的”。充分体现了当时信誉楼诚信经营的理念。
            为了让广大干部员工了解信誉楼服务发展的历史,落实“视客为友”服务理念,2007年,王国选老师编写了《信誉楼服务发展史》,详尽叙述信誉楼服务的发展历程,指导干部员工做好服务工作。
            当顾客参谋
            1998年,张洪瑞正式提出“我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的”,进一步明确了员工的职责——为顾客当好参谋。
            为了落实好“视客为友”,真正为顾客当好参谋。信誉楼1999年将原“售货员”名称改为“导购员”,且导购员的工资与销售额不挂钩,各级干部薪酬与利润不挂钩,一心一意为顾客着想。
            信誉楼原”售货员“上岗证
            信誉楼第一版”导购员“上岗证
            为顾客提供解决问题的方案
            2001年,适应新时期的消费需求,公司提出“为顾客提供解决问题的方案”,帮助顾客合理消费,提高顾客生活质量,信誉楼的服务层次提升到更高水平。
            信誉楼各店员工接待顾客场景
            信誉楼拥有完善的服务专业化提升体系;致力于打造专业的员工队伍;培养了一大批专家型导购员;一心为顾客提供满意服务。
            视顾客为亲朋好友
            以顾客为中心
            切实为顾客着想
            健康品质生活方式引领者
            雍正大战甄嬛

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