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            美文共赏 | 信誉楼:初心不改 本色长存

            发布时间:2022-12-08

            上一些年纪的人想必都有类似经历:在手机还没有完全流行的那个年代,我们都会将重要的电话号码记到一个笔记本上,美其名曰“好友通讯录”。

            在我的“好友通讯录”里,有一个特殊的人——准确的说,他不是人,却比人更有血有肉、有情有义——他外表朴实无华,内心却丰富多彩;他做事遵循客观规律,从不盲目冒进;他品格高尚,重信守诺,具有高度的社会责任感……他的名字叫信誉楼,是一家商场。我一直把他当成自己的“老友”——一位相识30多年的“老友”。

            我第一次对信誉楼产生深刻印象,是在上中专的时候。那时正值腊月,家家户户都在张罗着过年,信誉楼里挤满了置办年货的顾客,我们全家便是其中之一。过去的生活物资不像现在这样充裕,因此人们置办起年货来比较“豪爽”,生怕一犹豫就买不到东西过不好年似的。跟其他人一样,我们全家也是满载而归,手里提满了大包小包的年货,这其中当然少不了给我和我弟做新衣服用的布料。然而,回到家以后,弟弟却说不太喜欢布料的颜色,嫌老气。母亲一下犯了难,埋怨我弟当时不看好,因为在外边按照惯例布料扯好以后都是不能退换的。父亲劝母亲明天去信誉楼问问,或许事情还有转机。第二天,我陪着母亲带着我弟又来到信誉楼,当表明来意后,信誉楼的员工不仅没有拒绝我们的退换要求,而且还一个劲地向我们道歉,说是他们没有帮我们挑选好,害得我们又跑了一趟,然后痛痛快快地又给我们扯了一块新布料。母亲自然是惊喜万分,而我则在心里牢牢地记住了信誉楼这个名字。

            过了一两年,我完成了学业,回到家乡工作。有一天,我们全家正围坐在一起一边吃晚饭,一边收看本地电视台的节目。突然,一条信誉楼的致歉广告吸引了我,具体内容我记不清了,大致意思是说,信誉楼不久前售出过一批加价过高的西服,让买到西服的顾客前去退款。恰巧,我正是买西服的顾客之一——由于工作需要,我专门去信誉楼买了一身西服,那也是我人生中的第一套西服。商场卖东西卖贵了还能主动为顾客退钱?我一开始怎么也不相信这是真的,为此,还特意向同事要了信誉楼的办公电话问了问,结果千真万确。到了信誉楼,我看到前来办理退款的顾客已经排好了长队,信誉楼员工正在高效地办理相关手续。过了一会儿,我顺利地拿到了退款。在那个年代,钱比现在要“值钱”得多,因此,当时我手里拿着钱,心中无比感慨:一个商家能够把已经挣到手的钱,主动地退还给顾客,并向顾客公开道歉,这得需要多么大的勇气和魄力!不愧是信誉楼,确实配得上“信誉”二字!

            我一直在想,信誉楼为什么能?信誉楼为什么行?以前的商业环境比较复杂,不像现在这样透明、规范,漫天要价、来回砍价、以次充好、以假乱真等现象层出不穷。在那样的环境下,信誉楼却能“出淤泥而不染”,实在难能可贵。直到后来,我了解到信誉楼的服务理念叫作“视客为友”后,才恍然大悟。结合自己的真实感受,我能够确信他们真的是把顾客当成了自己的亲朋好友,真的是在切实为顾客着想,真的是做到了买卖一条心。这颗心也是信誉楼从一创立就在坚守的初心。正是信誉楼的这颗初心,让人们放下了戒备和提防,让人们打消了后顾之忧,让人们真正把信誉楼当成了自己的“第二个家”。也正是这颗初心,让信誉楼为自己赢得了“金字招牌”,使自己实现了高质量发展、走向了基业长青。

            作为“老友”,我一直都在关注信誉楼的发展。每逢周末,我必会到信誉楼逛一逛,哪怕不购物,我感觉这就像是“老友”之间的聚会,即使不说话,也是一种享受。工作中遇到出差,如果当地有信誉楼的门店,哪怕再忙,我都会去店里转一转,看到同样的笑脸,感受到同样的服务,我就像在他乡遇到“老友”一样,心中顿感愉悦、温暖和舒畅。

            如今,中国已经迈入新时代,踏上新征程。信誉楼也在跟随时代脚步而与时俱进,门店数量越来越多了,经营业态越来越丰富了,商场环境越来越好了,商品越来越丰富了……尽管一切都在变化,但是信誉楼那颗初心始终没变,对待顾客,它始终都是那样真诚、那样亲和。

            最近两三年,我开始迷上信誉楼的自有品牌。以前,我经常吃信誉楼的面粉、香油、麻酱,并没怎么注意这是信誉楼的自有品牌。后来,我发现带信誉楼标志的商品越来越多,才知道信誉楼已经把自有品牌建设纳入了自身的重点发展战略。现在,我们家的吃穿用度几乎被信誉楼自有品牌覆盖了,厨房、卫生间里的东西就别说了,连我们全家的衣服鞋子、床上用品、金银首饰,都是信誉楼自有品牌的。可以说,正是高品质、高性价比的信誉楼自有品牌,让我们普通老百姓的生活轻轻松松地上了好几个档次。其实细想一下,目前老百姓的需求早已超越温饱,都希望在现有能力下可以过得更有品质些,而信誉楼的自有品牌恰恰满足了老百姓的需求,这不也是“买卖一条心”的生动体现吗?

            有人说,当一座城市有了信誉楼,这座城市的幸福指数会直线上升。我认为,这种说法并不夸张,至少我的感受就是这样的。

            信誉楼,我坚信,你会一直坚守初心、永葆本色,会继续沿着高质量发展的道路勇毅前行,为顾客带去更多的惊喜和感动。而我,以及像我一样的无数“老友”,也都会一直守护你、陪伴你,见证更加美好的明天。

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